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首都银行业保险业在行动
1月27日，北京银保监局印发《北京银保监局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控金融服务工作的通知》（京银保监发〔2020〕24号），引导首都银行业保险业积极行动，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实银保监会和北京市委市政府工作要求，全力配合做好疫情防控工作。首都银行业保险业积极响应，迅速启动应急机制，强化金融服务与风险保障，全力以赴做好疫情防控工作，充分展现首都金融业的大局意识、响应能力和实干精神。
开辟绿色通道，加大信贷支持，以“北京速度”高效支援防疫一线
疫情狙击战中，时间就是生命。按照监管部门关于优先确保疫情防控专项资金和社会救助资金及时到位的要求，在京各银行机构特事特办、急事急办，积极开辟绿色通道，全力保障防疫工作资金供给和流通。工商银行北京市分行迅速响应资金划拨和支付结算应急需求，仅用3小时完成某航空公司10亿元流动资金贷款审批，配合民航落实随时退票提款；按最优贷款利率，及时为某医药公司审批发放6亿元贷款，用于购买和生产医疗用品。国家开发银行北京市分行坚持每日调度，对某医药公司2亿元应急贷款项目和某技术公司火神山、雷神山医院建设项目相关2000万元应急贷款实现24小时内完成审批发放。中国银行北京市分行加强跨境联动，积极为防护物资进口企业快速解决物资全球采购支付问题。兴业银行北京分行2小时完成某医疗器械公司15万美元进口购付汇业务并主动减免汇款手续费，保障防疫物资采购及时到位。三菱日联银行北京分行克服假期无外汇交易平台、无银行间头寸划拨系统、客户余额不足等困难和障碍，在48小时内紧急垫付完成购付汇6000余万日元并免除汇款手续费，支持某日资企业从日本采购口罩用于防疫储备。中建财务公司快速打通资金汇划通道，及时为中建三局承建火神山医院建设拨付抗灾建设资金5亿元。同时，在北京银保监局和北京市有关部门支持指导下，在京相关韩资银行积极协调海外母行为企业在境外购买防疫物资提供增信担保，及时有效促成跨境物资采购交付。
定向捐赠险额，简化理赔程序，保险风险保障“时刻在线”
关键时期，保险业风险保障功能是重要的“减震器”和“稳定器”。按照监管部门对接患者和医护人员加强保险保障，应赔尽赔、能赔快赔等工作要求，在京各保险机构积极设计和捐赠专属保险产品，开通绿色理赔通道和7×24小时服务热线，主动取消定点医院、医疗险等待期、医疗险免赔额等限制，全力参与疫情防控。中国人寿、中国人保、泰康保险、爱心人寿、新华保险、中华保险、长安责任保险等分别向武汉市医护人员及家属、外地支援医护人员捐赠保额最高每人50万元的专属保险产品，其中中国人寿捐赠专属保险产品的风险保障总额度达900亿元。北京人寿为本市赴武汉支援的医护人员专门设计并捐赠每人50万元保额的专属保险产品。同时，在京各保险公司直接捐赠物资及资金总额已超过4500万元。大童保险销售借助境外服务网络，辗转购得医用防护服1万余套，通过跨境物流运输捐赠至定点医院。太平洋寿险、泰康养老、平安人寿、大家人寿、同方全球人寿、信美人寿相互保险等北京分公司与医院、医保、代理人等多渠道密切联系，主动开展患者信息排查核对并提供理赔服务。泰康养老针对疫情开通报案和无保单理赔服务，取消对理赔、住院的医院级别限制。君康人寿北京分公司针对疫情取消医保费用限制并承诺快速理赔,资料确认后1个工作日内完成理赔结案和给付。大家人寿北京分公司主动联系涉疫情被保险人及家属开展一对一专业服务，优先进行赔案处理和赔款支付。
急事急办、特事特办，主动承担社会责任，与企业和金融消费者共渡难关
疫情影响各行各业，也牵动千家万户。按照监管关于帮助企业顺利渡过难关，对受疫情影响人群予以政策倾斜的要求，在京各银行保险机构灵活调整业务政策，坚持“出实招、办实事”，为首都乃至全国客户提供更为人性化的优质金融服务。针对春节期间大量旅客因疫情变更和取消出行计划等情况，在京各银行机构紧急调拨大量现金，有效保障北京地区各火车站现金取现需求，并通过银行内部线上垫款，高效办理铁路、民航等系统集中退款，确保实现旅客退款即时到账。北京银行推出应对疫情专属信贷产品“京诚贷”，专门服务受疫情影响临时停业、资金周转困难的小微企业，通过续贷、延期等方式提供信贷资金支持，并下调受困企业贷款利率。多家银行机构对向湖北防疫相关账户捐款和划转专用款项一律免收手续费。工商银行、中国银行、光大银行、华夏银行、民生银行和北京银行等卡中心相继出台政策，对奋战在疫情一线的医护人员因还款不便造成逾期等情形，减免信用卡相关费用并提供征信保护。平安人寿北京分公司、北京人寿等启动24小时接受出险报案、理赔服务、服务咨询、医疗救援服务，并可通过APP、微信公众号等实现线上理赔。大童保险销售、英大长安保险经纪、明亚保险经纪、阳光保险代理等公司携手好大夫、微医、妙手医生等互联网医疗平台，为客户提供线上问诊服务，协助做好居家防控，最大程度降低去线下医院带来的交叉感染风险。根据某银行客户反映的“因疫情导致理财产品资金无法转出，影响贷款归还和征信”问题线索，北京银保监局迅速组织行业内部研究协调，不仅当天圆满解决投诉，更有效督促多家银行机构陆续制定和公布措施，调整特殊时期理财产品开放日、到期日及资金到账日，避免因资金衔接等问题影响客户资金流转，从一件投诉辐射整个行业，实实在在保护金融消费者权益。
关注重点人群，关爱客户员工，细致入微做好健康防护
在严密防控疫情同时,银行业保险业还要做好春节期间各项金融服务工作。按照监管部门关于全力保障金融消费者和员工身体健康的工作要求，在京各银行保险机构合理调整网点经营安排，认真落实消毒、隔离等防疫措施，着力提供安全卫生的服务和工作环境，确保春节及疫情期间经营安全稳定。北京农商银行为疫情期间因病等行动不便的老年人提供绿色通道，持续提供“养老助残卡”受理和发卡服务，并暂停失能补贴额度月度清零，确保老年人权益不受损。农业银行北京市分行认真做好营业办公场所和自助机具区通风、消毒工作，为在岗员工测量体温，有发烧症状及时安排就诊；安排专人到院核实信息，为重病患者家属办理联名账户转账付款，解客户燃眉之急。邮储银行北京分行在营业网点配备医用口罩、长胶手套、红外线体温测试仪等安全防护用具，要求各现金中心加强对现金清分和作业场地的消毒处理，对社会流通特别是医院流通的现金进行全面消毒，让群众放心取款使用。
文章来源：北京监管局
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